CRM系统有哪些误区

作者:海蓝达

尽管CRM系统被公司大量的应用,许多人还存有简单的CRM系统误区。我们认可CRM系统对公司有很大的帮助性,但是不一样的CRM系统适合不一样的公司,成功的实施CRM系统也是一门学问。我们来对存有简单的CRM系统误区的人做下分析。

CRM系统

缺少CRM管理意识

每家公司都必须有一个价值观。就是说让客户知道你和竞争者相对比,你的特长有哪些。你可以给客户提供一个强有力的说明,才能促进客户和你确立商务合作。在这当中,你的方式要灵敏,不要让客户感觉你是在强迫提供服务,而是一种融洽的合作共赢相互关系。只要有着这样一套价值观,才能确保你的客户足够忠诚。

CRM与行业方向不符合

公司有着先进的技术并不等于拥有良好的客户关系。那种只要你用了CRM,就能得到好的客户关系的哲学是根本不适当的,这也是非常简单的CRM系统错误观念。我们亲眼目睹某些公司花销巨额价钱订购的CRM系统在闲置不用,没有专业的技术人员进行运营和管理。好的CRM系统无法确保你的公司一定比别的公司更了解客户。我们应当永远记牢,技术和客户关系没有关联,主观因素是人。

CRM是用于管理用户的

其实今日的CRM并不是是用于管理用户的,说它是用于获得客户数据并进行管理的,这样才准确。管理的意思给人更像是操控,在公司中我们也能看见部门经理们企图"操控"直接向他们汇报的员工。这存有简单的CRM系统错误观念,是个很不成功的地方。任何一个人都不希望被操控,顾客也是相同的。他们不想要有人告诉他们要干什么或是要买什么,一个顾客的管理理念恰恰集中在这一点上。公司不能管理他们的顾客,顾客希望自己管理自己。假如公司将专注力更多的放到CRM的关联方面,他们将会更加成功。

简单的CRM系统错误观念分析,我们就介绍到这儿。要想利用CRM来提升公司的营销效率,也要在实施过程中避免一些误区性的错误,这样才能确保CRM与公司更好的结合,进而得到盈利。


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